سياسة الشحن والتوصيل والتركيب – أنتيكا | Antika

آخر تحديث: 03/05/2026

1.     تمهيد

تنظم هذه السياسة أحكام الشحن والتوصيل والتركيب للطلبات الصادرة من أنتيكا، وتعد جزءا لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

2.     نطاق التغطية

• توفر أنتيكا الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
• لا يتوفر حاليا الشحن خارج المملكة العربية السعودية ما لم تعلن أنتيكا خلاف ذلك.

3.     مدة الشحن والتوصيل

• داخل الرياض
• مدة التوصيل للمنتجات الجاهزة داخل مدينة الرياض تتراوح غالبا بين 3 إلى 5 أيام عمل.
• خارج الرياض
• مدة الشحن للمنتجات الجاهزة خارج مدينة الرياض تتراوح غالبا بين 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب المدينة، وطبيعة المنتج، وجدولة شركة الشحن.
• طلبات التفصيل
• طلبات التفصيل الستاندر أو المخصص تخضع أولا لمدة تنفيذ أو تصنيع تقديرية تتراوح بين 20 إلى 30 يوم عمل، تبدأ من تاريخ اعتماد التفاصيل النهائية وسداد الدفعة المطلوبة واكتمال القياسات إن وجدت، ثم تضاف إليها مدة الشحن أو التوصيل بحسب مدينة العميل وطريقة التسليم.

4.     بداية احتساب المدة

تبدأ مدد الشحن أو التوصيل أو التنفيذ بعد:

• تأكيد الطلب من أنتيكا.
• اكتمال السداد المطلوب.
• اعتماد جميع التفاصيل اللازمة.
• اكتمال القياسات أو المعاينة، إن كانت مطلوبة.

5.     شركات الشحن

• يتم شحن الطلب مع شركاء الشحن المعتمدين لدى أنتيكا.
• يحق لأنتيكا تغيير شركة الشحن أو مقدم الخدمة اللوجستية بما تراه مناسبا لتقديم الخدمة أو استكمال الطلب.
• تكون رسوم الشحن كما هي موضحة في الفاتورة أو عند إتمام الطلب.

6.     عنوان التسليم ومسؤولية العميل

• يلتزم العميل بإدخال العنوان الصحيح والكامل وبيانات التواصل الدقيقة.
• لا تتحمل أنتيكا المسؤولية عن أي تأخير أو إعادة شحن أو تعذر تسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
• إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو رقم جوال غير صحيح أو عدم تجاوب العميل أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، يحق لأنتيكا إعادة جدولة التسليم وتحميل العميل الرسوم الإضافية المترتبة.

7.     الشحن على دفعة واحدة أو عدة دفعات

يجوز لأنتيكا شحن الطلب كاملا في دفعة واحدة أو على عدة دفعات بحسب:

• حجم الطلب.
• توافر المنتجات.
• مصدر المستودع أو موقع التجهيز.
• طبيعة المنتجات أو مواعيد جاهزيتها.

8.     التأخير المحتمل

تسعى أنتيكا إلى الالتزام بالمدد التقديرية المعلنة، إلا أن هذه المدد غير مضمونة بشكل مطلق، وقد تتأثر بعوامل تشمل:

• ضغط الطلبات.
• إجراءات التنسيق والشحن.
• تأخر شركات الشحن أو الموردين.
• الظروف الجوية أو اللوجستية.
• العطل الرسمية أو الطارئة.
• تعذر الوصول للعميل أو الموقع.

وفي حال حدوث تأخير، تعمل أنتيكا على تحديث العميل قدر الإمكان.

9.     التركيب

عند توفر خدمة التركيب، فإنها تخضع لما يلي:

• صحة بيانات الموقع وموعد الحضور.
• جاهزية الموقع لاستقبال فريق التركيب.
• ملاءمة المداخل والممرات والأبواب والمصاعد وأبعاد الموقع لدخول المنتج.
• خلو الموقع من العوائق التي تمنع أو تؤخر التوصيل أو التركيب.
• حضور العميل أو من يفوضه عند الموعد المحدد.

وفي حال تعذر التركيب أو التوصيل بسبب ظروف الموقع أو عدم الجاهزية أو وجود عوائق لم يتم الإفصاح عنها، يحق لأنتيكا إعادة جدولة الموعد وتحميل العميل التكاليف الإضافية المترتبة.

10. فحص الطلب عند الاستلام

يلتزم العميل أو من يفوضه بفحص الطلب عند الاستلام أو التركيب والتأكد من سلامته وعدد القطع الظاهر وحالة التغليف، وإبلاغ أنتيكا خلال المدة المحددة في السياسة عند وجود أي ملاحظة ظاهرة أو نقص أو ضرر.

11. إلغاء الطلبات والشحن

• يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تنفيذه، وتتم معالجة الطلب بحسب مرحلته وطبيعة المنتج أو الخدمة.
• لا يقبل طلب إلغاء المنتجات المفصلة أو المصنوعة حسب الطلب، أو الطلبات التي بدأ تنفيذها أو تصنيعها أو تم طلب خاماتها أو تجهيزها للعميل، إلا في الحالات التي توافق عليها أنتيكا ودون إخلال بالحقوق النظامية الواجبة التطبيق.
• إذا ألغى العميل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، تخصم رسوم الشحن وما يرتبط بها من رسوم إعادة أو إرجاع إن وجدت، ويرد له باقي المبلغ المستحق إن وجد.
• إذا لم يستلم العميل الشحنة لأي سبب يتعلق به، مثل العنوان الخاطئ أو رقم الجوال غير الصحيح أو عدم التجاوب مع شركة الشحن أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، تخصم رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة.
• إذا تم تعديل الطلب بعد تأكيده أو بعد بدء تنفيذه، فقد يترتب على ذلك إعادة احتساب مدة جديدة للطلب أو رسوم إضافية بحسب الحالة.

12. إلغاء الطلب من قبل أنتيكا

يحق لأنتيكا إلغاء الطلب أو جزء منه وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج
• وجود خطأ واضح في بيانات الطلب أو السعر أو المواصفات
• تعذر التنفيذ أو الشحن
• وجود مشكلة تتعلق بالسداد أو الاشتباه في إساءة استخدام أو احتيال

وفي حال كان عدم التوفر متعلقا بجزء من الطلب فقط، يجوز لأنتيكا حذف المنتج غير المتوفر وشحن باقي الطلب ورد قيمة الجزء غير المتوفر.

13. رد المبالغ

في حال ترتب على إلغاء الطلب أو تعذر شحنه أو عدم توفره كليا أو جزئيا استحقاق مبلغ للعميل، تتم معالجة المبلغ المستحق وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع وآلية رد المبالغ المعتمدة لدى أنتيكا.

14. أحكام عامة

• مدة الشحن والتوصيل والتركيب المعلنة تعد مددا تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
• لا تعد أنتيكا مسؤولة عن التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن الإرادة أو عن تصرفات العميل أو الأطراف الثالثة، وذلك دون إخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
• في حال تأخر العميل في استلام الطلب أو طلب تأجيل التسليم أو التركيب بعد جاهزية الطلب، فيجوز لأنتيكا إعادة الجدولة بحسب المتاح، كما يجوز تحميل العميل أي تكاليف إضافية تتعلق بالتخزين أو إعادة التوصيل أو إعادة التنسيق التشغيلي متى كان التأخير راجعا إليه.